"Dear Mrs Kotkina, It is a pleasure to welcome you to Holiday Inn Suschevsky hotel", - приветствовала ЧУМработницу надпись на экране телевизора в ее одноместном номере на 15-м этаже московской гостиницы "Холидей Инн Сущевский". "А мне-то как приятно"!, - завопила она и с разбегу бросилась на широченную кровать с четырьмя подушками, обещающими "необычайную упругость".
Беглый осмотр номера показал, что к ее приезду подготовились основательно. "Ай, да Коля! Ай, да молодец", - подумала она, заходя в ванную комнату, сверкающую белизной и обилием полотенец на все случаи жизни. (Для справки: Коля - он же Николай Прянишников, Президент корпорации Майкрософт в России, на стрелку с которым ЧУМработница и прилетела.)
Если вы думаете, что ЧУМработницу смутили роскошь номера и 9 полотенец в ванной, вы ошибаетесь! Что может быть естественней для провинциального библиотекаря, чем эти 9 полотенец, ежедневная смена постельного белья и кондиционер с регулятором температуры?!Конечно, год назад, попав сюда, она была в некотором ауте от этих буржуйских замашек и все пыталась пристроить привезенную с с обой оленину то в мини-бар номера, то - по деревенской привычке - за окошко. Сейчас же она уверенно передала мясной пакет администратору на хранение и степенно удалилась в свой номер с видом на сияющий огнями столичный проспект. "Лепота-а-а!" - сказал бы на ее месте царь Иоанн Грозный из фильма "Иван Васильевич меняет профессию". "Согласна. Савава илева" (нен. Хорошо живем)" - удовлетворенно подтвердила ЧУМработница. Она могла бы еще очень долго описывать прелести своего временного жилья, но вовремя вспомнила,что ЧУмоЧитатели ожидают от нее конструктивного делового отчета о командировке. Перед началом конференции организаторы устроили для участников тренинг, коорый был призван раскрыть им тайны общения с властью, бизнесом и СМИ. До тренинга ЧУМработница многие вещи делала интуитивно: заманивала нужных людей обещаниями светлого будущего на благо людей, размахивала флагами всеобщей информатизации и гуманизации общества, прикармливала пирогами, задабривала комплиментами, грубо льстила. А теперь все эти самопальные фишки ей предлагалось поставить на научную основу. "Ладно уж, ставьте", - согласилась она, - "хотя у меня и так неплохо получается всех на уши ставить".
Компания желающих образовать себя в плане коммуникации собралась обширная: буквально от Москвы до самых до окраин.
Тренер Екатерина Киктева, как и положено опытному преподавателю, сразу начала отрабатывать на присутствующих проверенные методы налаживания контактов:
- лучезарно улыбалась
- задавала наводящие вопросы
- играла в мячик
- жестикулировала и дирижировала
- внимательно выслушивала любой бред и поддакивала
- травила анекдоты
ЧУМработница обычно анекдоты забывает сразу же после того, как отсмеется, а тут - запомнила, потому что рассказаны они были в качестве иллюстраций конкретных жизненнымх ситуаций.
1. Мы не слышим то,что нам хотят сказать. Мы не умеем донести до слушателя то, что хотим донести.
Приходит мужик к директору цирка устраиваться на работу.
- А что вы умеете делать?
- Я птицам подражаю.
- Уууу... У нас таких много....
- Hу ладно, - сказал мужик и улетел...
2. Искажение информации при передаче сообщения в связи с многозначностью слов, стилей, смыслов.
Бабулька на Красной площади подходит к Борису Ельцину и просит:
- Подай, сынок!
- Да как же я тебе подам, мать?! Ни мяча, ни ракетки!
- А что вы умеете делать?
- Я птицам подражаю.
- Уууу... У нас таких много....
- Hу ладно, - сказал мужик и улетел...
2. Искажение информации при передаче сообщения в связи с многозначностью слов, стилей, смыслов.
Бабулька на Красной площади подходит к Борису Ельцину и просит:
- Подай, сынок!
- Да как же я тебе подам, мать?! Ни мяча, ни ракетки!
Кроме анекдотов ЧУМработнице запомнился термин "лифтовая встреча" . Представьте, что вы оказались в лифте с нужным человеком, и вашем арсенале всего 30 секунд, чтобы изложить ему суть вопроса и заручиться поддержкой. Как сказала Екатерина, "у вас не будет второго шанса произвести благоприятное первое впечатление". Из 9 пунктов-советов, которые преподаватель предложила взять на вооружение, самым главным, по мнению ЧУМработницы, является совет "Держать
ЧУМработница была не одинока в своих размышлениях и поисках истины.Вместе с ней искали и находили коллеги по "Твоему курсу" с разных концов страны: сочиняли о себе хвалебные оды, рисовали с натуры и по памяти, при этом перемешивались, переходя из группы в группу, шумели, смеялись и, значит, эффективно коммуницировали друг с другом.
В качестве закрепления пройденного Екатерина предложила "уболтать" на участие в проекте "Товй курс" героев любимой народной комедии Эльдара Рязанова "Служебный роман". Группа ЧУМработницы убалтывала "мымру Людмилу Прокофьевну", карьериста Самохвалова и потенциального бизнес-партнера из сферы производства медицинского оборудования. Группа неосторожно делегировала ЧУМработницу озвучить все, что команда насочиняла. Но ЧУМработница, движимая неведомыми силами, после серьезного повествования о преимуществах проекта для всей статистической конторы, в которой трудились Мымра и Самохвалов, вдруг выдала отсебятину. Предложила принцип "Разделяй и властвуй" применить к потенциальным партнерам.
- Самохвалову - наедине объяснить, что "Твой курс" поможет ему "подсидеть" Мымру;
- Мымре - нарисовать шанс исправить семейное положение с помощью новых возможностей, которые ей подарит "Твой курс", и отбиться от Самохвалова;
- Спонсорам - пообещать потенциальных покупателей их медицинского оборудования в лице компьютерных пользователей статконторы, которые будут изучать основы компьютерной грамотности в хозяйстве Мымры и неизбежно получат проблемы со здоровьем в виде остеохондроза и прочих сопутствующих сидению за компьютером диагнозов.
Как ни странно, такое предложение, кроме общего хохота, принесло ЧУМработнице приз от тренера - диск с нарезками из фильмов на тему лидерства. Кроме диска, каждый участник тренинга получил распечатки презентации Екатерины. ЧУМработница опять же честно все прочитала, но запомнила единичное: в коммуникации надо быть фееричной. Она решила,что ей это очень подходит, поскольку фееричность - привычное ее состояние, не требующее от нее каких-либо усилий.
Так удачно начавшийся день логично завершился в ресторане гостиницы, где ЧУМработница продемонстрировала недюжинные способности по части дегустации высококалорийных холестериновых тортов и пирожных, с которыми она моментально наладила коммуникацию.
Так удачно начавшийся день логично завершился в ресторане гостиницы, где ЧУМработница продемонстрировала недюжинные способности по части дегустации высококалорийных холестериновых тортов и пирожных, с которыми она моментально наладила коммуникацию.
Всем, кто дочитал до конца записки сумасшедшего этот пост, ЧУМработница предлагает поделиться личными секретами налаживания моментальных контактов, методами "низведения и курощания" потенциальных партнеров или хотя бы свежими анекдотами на коммуникативную тему. А пока вы думаете, она пошла искать лифт , что проблематично в малоэтажном Нарьян-Маре. А иначе, как она будет отрабатывать на практике полученные теоретические знания по эффективным технологиям взаимодействия с людьми и птицами?
С приездом, подруга! Соскучились! Без тебя в блогосфере было как-то пустовато...
ОтветитьУдалитьЭх. мне бы тоже не помешало в таком тренинге поучаствовать! А то, когда я оказываюсь в лифте с нужным человеком, я всегда рассчитываю, что он сам как-то догадается что мне нужно.
Чаще всего эти нужные люди такие недогадливые...
А я живу в доме без лифта, на работе его тоже нет. От этого, оказывается, все проблемы. Где же с нужными людьми встречаться? Птичек вот фотографирую, для этого лифт не нужен :)
ОтветитьУдалитьVolna,а для меня так необычно оказалось оторваться напрочь от Интернета. Вернее,была скромная возможность попросить знакомых погулять в сети,ведь в гостинице был Wi-Fi,но решила - не буду отравлять реальные будни виртуальными отключками. Про "недогадливость": ну,кто ж знает,Что у тебя на уме. Вот на мужа раньше обижалась,что забывает мой ДР. нынче за месяц каждый день разговоры разговариваю - и в се в норме:-) Из советов "Что нельзя" запомнила: нельзя давить и лезть в душу. Иногда грешна - давлю.
ОтветитьУдалитьДа, похоже все эти заморские тренинги уже и до вас добрались. Даже моя мама делала недавно коллаж из наших фотографий. Раньше она и таких слов-то не слышала. Всё течёт, всё меняется.
ОтветитьУдалитьА еще был вариант из зала "Если нажать на кнопку "Стоп" в лифте, осторожненько так и незаметненько, времени будет наамного больше, ну для общения, точнее лоббирования своих интересов" :-)
ОтветитьУдалитьКот,теоретически все просто и правильно,но в жизни на каждую конкретную ситуацию нужна индивидуальная реакция.Кому-то из лучших побуждений пирожок с капустой предложишь,а у него - аллергия на капусту:-) А в тесном контакте с птичками=живой природой заложен глубинный философский смысл! И ты точно возьмешь на работу человека,который подражает птицам,ведь ты так хорошо знаешь птиц.
ОтветитьУдалитьElena,а мне нравится нестандартный подход в любом деле. Мне нравится в заморских тренингах,что тебе дают свободу выражения мыслей,свободу передвижения и творчества. Причем,умиляет,что все твои бредовые идеи воспринимают с серьезностью и даже находят здравое зерно:-)) Еще один вариант заморский был в конце конференции: World Cafe. За чашкой кофе отлично порефлексировали. И,кстати,коллаж,-это очень интересно,давно хочу попробовать.
ОтветитьУдалитьПчелка,сорри. Совсем упустила из вида,что не дала ссылку на твой Улей и твой взгляд. Всем читать у Пчелки:"Коммуникации в проекте или герои "Служебного романа" в команде "Твоего курса" http://beeblioteka.blogspot.com/2011/02/blog-post_13.html
ОтветитьУдалитьЧто нового полезного добавилось после поездки или все оказалось закреплением пройденного?
ОтветитьУдалитьА я уже сыта по горло такими тренингами. Пытаюсь увиливать. Уже лет 20 собирают время от времени.
ОтветитьУдалитьЛифт есть, отрабатывать есть где, но кого? На днях попробую. Надеюсь, за сумасшедшую не примут, в психушку не отвезут.
ОтветитьУдалитьРада за тебя! 9 плотенец в номере - это, конечно, барские излишки, не понять нам этого буржуинства! Но приятно-о-о!
Шикарный номер, шикарный пост, шикарный смысл (не слишком много лести? :), но это и не лесть! Фееричность хозяйки чувствуется во всем, так это здОрово! Анекдоты запомнились вмиг - вместе с мужем похохотали и сделали выводы (он сейчас тоже вопросами коммуникации вплотную занялся).
ОтветитьУдалитьМы не избалованы такими тренингами, но и у нас сие не за горами :)
Библи:-)тека,обязательно расскажу в части 2,что было интересного. Второй раз попадаю на эту конференцию и не устаю умиляться качеству организации,начиная с супер-программы и заканчивая девятью полотенцами:-)
ОтветитьУдалитьElena,нам до пресыщения пока далеко,так что мы просто получаем удовольствие:-)
ОтветитьУдалитьЛюба,в отличие от некоторых библиотекарей (не будем указывать пальцем),я даже в Египте не была,где гостиницы,я думаю,тоже неплохие:-) Вот я и радуюсь,как ребенок простым человеческим удобствам. По поводу нужных людей - мне легче,потому как провинция,все знаем друг друга,все на личных связях.
ОтветитьУдалитьЕлена,а я нынче учусь с достоинством принимать шикарные комплименты,так что хвалите меня,хвалите:-))) Наша зарубежная Елена уже сыта тренингами,а мы только-только отвыкаем от традиционных скучных лекций-монологов,отчетов о работе вместо анализа ситуации. Единственное,что никак у нас не получается,так это делить выступление на 2 части:сам доклад и овтеты на вопросы. Вот именно так,четко:доклад+вопросы на 2 равные части. Это ведь так важно - рефлексия на твое выступление,причем моментальная,а не после всех выступающих,когда уже и подзабылось,о чем говорил.
ОтветитьУдалитьЖивя в провинции, не избалованы излишеством , поэтому всегда приятно оказаться в обстановке, где все продумано до мелочей, и что к твоему приезду готовились. Искренне рада за ЧУМработницу, что она съездила на конференцию и получила свою порцию позитива сполна!
ОтветитьУдалитьМотылек,мы, провинциалы, понимаем друг друга с полуслова:-) Я столько раз оказывалась в условиях,далеких от идеала,что ценю продуманный комфорт.
ОтветитьУдалитьКак съездили?как отдохнули?с прошедшим праздником вас.желаю любви и здоровья,удачи в карьере.
ОтветитьУдалитьчитала вашу статью про Домодедова,это просто ужас как так можно,изверги совсем не могу понять????
ОтветитьУдалитьХваленка,ты правильно заметила,что я успела,кроме работы, еще и отдохнуть:-)Это заслуга организаторов конференции,которые умудряются так составить программу,чтобы участники смогли совместить приятное с полезным. Так и должно быть! А про Домодедово - летела через Шереметьево,не заметила особенных изменений в плане предполетной проверки пассажиров.
ОтветитьУдалить"фееричность - привычное ее состояние" к сожалению, знакома с вами только заочно, но тут согласна на все 100!
ОтветитьУдалитьОчумелость - та же фееричность. Не пора ли нам встретиться?:-))
ОтветитьУдалитьНичего удивительного нет... для такой красотки и прием по-королевски! А ЧУМработница не только красива, умна, но и популярна: на украинском блоге "Бібліотечний гопак" ее поздравляют http://bibliote4nyj-gopak.blogspot.com/2011/02/blog-post_3718.html
ОтветитьУдалитьMarina, я так думаю,мне придется в Украине вид на жительство просить,поскольку любят там меня очень. Ты там поузнавай,что для этого надо,ладно?
ОтветитьУдалитьЗамечательный рассказ, Ирина Валентиновна, от первой буквы до последней! Надо было в Литературный институт поступать в свое время, щас бы всей стране сценарии писала бы с таким талантищем! :)
ОтветитьУдалитьRubric,слава Богу,что в литературный не пошла и не пополнила армию графоманов! Я тут потихоньку на округ вещаю. Все собираюсь написать о том,что Выбор НАО выбрал ЧУМотеку. Некоторые материалы нынче публикуют в этой окружной газете,чтобы народ,который в сеть не ходит, мог узнавать наши чумовые новости.
ОтветитьУдалитьИра , прочитав твой сегодня постер , я вспомнила нашу первую сесию в Москве , как Мы с тобой ехали в московском метро с кучей подарков и рядом с нами встал подозрительный цыганенок. Что он сделал ты помнишь , и в это время лифт наш шел не вертикально, а больше горизонтально. И это обстоятельство сыграло решаюшую роль. Нам с тобой понадобилось не просто 30 секунд соображалку включить,но и разработать молнеиностный план захвата этого негодяя на следующей остановке в метро.
ОтветитьУдалитьЭто я к тому, что надо действовать по обстановке и не "стесняться" налаживать контакты , пусть даже и в экстремальных ситуациях. В этом случае пришлось лучезарную улыбку сменить на гнев с наводящими вопросами...Наши жистикуляции и дирежирование теперь было похоже на особые приемы и захват обидчика в толпе прохожих. Так что "лифтовая метровая встреча" прошла на высоком уровне . У нас действительно не было второго шанса произвести другое впечатление на ВОРА. Вот такой московский курс ОБЖ я вспомнила .
Инна, Ира, и я этот случай хорошо помню - как мы устроили охоту на вора. Вы тогда были на высоте и произвели впечатление не только на вора, но и на нас всех - быстротой реакции и поразительной сообразительностью в критической ситуации. Девочки, подтверждаю - это было супер!
ОтветитьУдалитьИнна,Люба,я там вообще была в полном ступоре и никаких планов не разрабатывала. У меня была паника,ведь в сумке были авиабилеты,документы и последние деньги! Это уж Инка среагировала и блестяще провела лифтовую операцию:-) Зато я помню переход от ощущения отчаяния к ощущению счастья:-))
ОтветитьУдалитьДа девчонки, вы обсолюдно правы, вся наша жизнь находится на грани ... поэтому нужно быть всегда во всеоружие . В критические секунды организм мобилезуется и выдает на гора то , что ты даже от себя ранее не ожидаешь. Сейчас это выглядит как курьезный случай из московской жизни , но в тот момент было не до рассуждений, необходимо было действовать .
ОтветитьУдалитьА что касается "лифтовой встречи" , то я таких встреч на своем веку провела не мало. На тренингах нас учили в течении 30 секунд не только произвести благоприятное впечатление , но и считать информацию с человека - собеседника или даже если он просто молчит и ничего вербально не произносит, узнать о нем как можно больше. Язык тела может поведать гораздо больше , чем язык и слова. Здесь в ход идет так называемае не вербальное общение т.е. внешний вид, мимика лица , жесты , эмоциональное состояние партнера по бизнесу. Научиться слушать и слышать другого - это самое ценное в любом бизнесе. Не важно чем ты занимаешься - продажей рекламы или обеспечением учебного прочесса в школе. Законы общения едины для всех, они универсальны в жизненных обстоятельствах.